Уважаемые покупатели!

Мы хотим, чтобы вы были довольны нашими товарами и получали удовольствие от выращивания растений. Однако, мы не можем гарантировать, что все растения придут к вам в идеальном состоянии, так как они подвержены воздействию различных факторов во время транспортировки и хранения. Поэтому, просим вас внимательно ознакомиться с нашими правилами возврата.

Условия доставки

Мы доставляем растения по всей России автомобильным и железнодорожным транспортом. Стоимость доставки зависит от тарифов выбранной вами транспортной компании. Мы не несем ответственности за сроки и качество доставки, так как это не зависит от нас. Мы передаем товар в транспортную компанию в хорошем состоянии и с соблюдением всех необходимых условий упаковки.

После передачи товара транспортной компании все риски по его сохранности и доставке переходят на вас. Мы не принимаем претензии по поводу повреждения или гибели растений во время транспортировки. Пожалуйста, проверяйте товар при получении и не принимайте его, если он имеет видимые дефекты.

Ограничения по возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. растения и агрохимикаты относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату. Это связано с тем, что растения являются живыми организмами, чувствительными к изменению условий среды и требующими специального ухода. Агрохимикаты также не могут быть возвращены, так как они могут потерять свои свойства при неправильном хранении или использовании.

Претензии по качеству и сорту

Если вы получили растение, которое не соответствует описанию на нашем сайте или имеет явные признаки болезни или вредителей, вы можете подать претензию по качеству. Для этого вам нужно:

Сделать фотографию растения в течение двух рабочих дней с момента получения заказа. На фотографии должна быть видна оригинальная бирка с названием сорта, если такая была прилагаться к растению.
Отправить письмо на наш электронный адрес support@olin-sad.ru с указанием номера заказа, сути претензии и приложенной фотографией.

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 10 календарных дней и сообщим вам о нашем решении. Если мы признаем претензию обоснованной, мы вернем вам стоимость растения на указанные вами реквизиты.

Обратите внимание, что вы можете подать претензию по качеству только в том случае, если срок транспортировки растения не превышал пять дней, а срок его хранения в пункте выдачи не превышал два дня. В противном случае, мы не можем гарантировать жизнеспособность растения и несем ответственности за его состояние.

Если вы обнаружили, что растение не соответствует сорту, который вы заказывали, вы можете подать претензию по несоответствию сорту (пересортице). Для этого вам нужно:

Сделать фотографию растения в тот период, когда различие сортов наиболее заметно (например, во время цветения). На фотографии также должна быть видна оригинальная бирка с названием сорта, если такая была прилагаться к растению.
Отправить письмо на наш электронный адрес support@olin-sad.ru с указанием номера заказа, сути претензии и приложенной фотографией.

Обратите внимание, что вы можете подать претензию по несоответствию сорту в течение 24 месяцев с момента отправки заказа. После этого срока мы не принимаем претензии по этому поводу.

Надеемся на ваше понимание и сотрудничество. Мы ценим каждого нашего клиента и стараемся предоставлять вам только качественный товар и сервис.